Das ADAC Skipper-Portal ist 2026 erneut mit dem Deutschen Service-Preis ausgezeichnet worden. In der Kategorie „Yacht & Boot“ erhielt das Portal den Preis bereits zum dritten Mal hintereinander. Entscheidend war vor allem das Kundenurteil. Untersucht wurden unter anderem Beratung, Online-Service, Kontaktmöglichkeiten und öffentliche Rückmeldungen.

Für Freizeitkapitäne ist die Meldung deshalb interessant, weil sie nicht nur einen Award nennt. Sie zeigt auch, welche Bedeutung verständliche Informationen, erreichbare Ansprechpartner und gut nutzbare digitale Angebote im Wassersport haben können.

Was wurde beim Deutschen Service-Preis 2026 ausgezeichnet?

Der Deutsche Service-Preis wurde 2026 zum 16. Mal vergeben. Die Preisverleihung fand am 19. Februar in Berlin statt. Hinter der Auszeichnung stehen das Deutsche Institut für Service-Qualität, kurz DISQ, und der Nachrichtensender ntv. Prämiert werden Unternehmen, die durch besonders guten Service auffallen.

Das ADAC Skipper-Portal gewann in der Sparte „Yacht & Boot“. Damit setzte sich das Portal nach den Erfolgen der beiden Vorjahre erneut in derselben Kategorie durch. Die Auszeichnung 2026 ist somit die dritte in Folge.

In der direkten Bewertung der Kunden lag das ADAC Skipper-Portal gemeinsam mit dem Charteranbieter Yachtico vorn. Beide Angebote erhielten in der Kategorie die besten Kundenbewertungen im Vergleich zu den anderen getesteten Unternehmen.

Wie wurde die Servicequalität bewertet?

Die Untersuchung stützte sich nicht auf eine einzelne Rückmeldung. Nach Angaben der zugrunde liegenden Quelle wurden Studien, Befragungen von Kunden und Beiträge aus sozialen Netzwerken zusammengeführt.

Insgesamt flossen 2.940 Unternehmen aus 97 Kategorien in die Analyse ein. Zusätzlich wurden 2.337 verdeckte Testkontakte ausgewertet. Dazu kamen 270.058 Kundenstimmen und 86.635 Beiträge aus sozialen Medien.

Inhaltlich ging es um mehrere Kontakt- und Beratungssituationen. Berücksichtigt wurden:

• die Beratung vor Ort,
• der Service über digitale Angebote,
• die Erreichbarkeit und Qualität des telefonischen Kontakts,
• der Service per E-Mail,
• die Aussagen von Kunden zur Leistung der Anbieter.

In der Kategorie „Yacht & Boot“ wurden 15 Unternehmen getestet. Das Ergebnis ist deshalb als Vergleich innerhalb dieser Kategorie zu verstehen. Es ist keine Aussage darüber, dass jedes einzelne Angebot für jeden Skipper gleich gut geeignet ist.

Welche Informationen finden Wassersportler auf dem Portal?

Das ADAC Skipper-Portal bündelt verschiedene Themen rund um das Bootfahren. Dazu gehören ausführliche Angaben zu Häfen und Marinas sowie Beschreibungen von Ländern und Revieren. Wer eine Reise vorbereitet, kann damit Informationen zu unterschiedlichen Fahrtgebieten an einer zentralen Stelle suchen.

Darüber hinaus stellt das Portal Ratgeber und aktuelle Informationen zu Themen rund ums Bootfahren bereit. Für die praktische Vorbereitung können solche Inhalte beispielsweise dann relevant sein, wenn du dich vor einer Reise über ein Revier, einen Hafen oder einen bestimmten Aspekt des Wassersports informieren möchtest.

Zum Angebot zählen außerdem eine Bootsbörse sowie eine Suche nach Yachten und Hausbooten. Wer ein Boot kaufen, verkaufen oder eine Chartermöglichkeit finden möchte, trifft dort auf jeweils passende Suchbereiche. Hinzu kommen Informationen zur Registrierung für den Internationalen Bootsschein, abgekürzt IBS.

Vom neuen Design bis zur Skipper-App

Im Herbst 2025 wurde das Portal nach Angaben der Quelle überarbeitet. Seitdem tritt es mit einem neuen Design auf und soll moderner sowie nutzerfreundlicher gestaltet sein. Die Auszeichnung im Jahr 2026 fällt damit in eine Phase, in der das digitale Angebot erst kurz zuvor neu gestaltet worden war.

Das Angebot beschränkt sich nicht auf die Internetseite. Im Mai 2023 kam die ADAC Skipper-App für Android- und iOS-Geräte hinzu. Anfang 2024 wurde die Anwendung um eine Pro-Version ergänzt, die zusätzliche Funktionen bietet.

Seit 2024 gehört auch eine Suche nach Liegeplätzen zum Funktionsumfang der App. Für die Törnplanung kann das eine praktische Ergänzung sein: Informationen zum Revier und zu Marinas lassen sich dadurch mit einer digitalen Suche nach einem Liegeplatz verbinden. Welche Funktion du tatsächlich brauchst, hängt natürlich davon ab, ob du gerade planst, unterwegs bist oder nach einer Unterkunft für dein Boot suchst.

Kundennähe durch den ADAC Skipper Club

Ein weiterer Bestandteil des Angebots ist der ADAC Skipper Club. Dabei handelt es sich um eine Gruppe von Bootsfahrern, die regelmäßig nach ihrer Meinung gefragt wird. Teilnehmer können Rückmeldungen zu Angeboten, Leistungen, Produkten und Services des ADAC geben.

Auch die ADAC Skipper-App gehört zu den genannten Produkten. Die Rückmeldungen sollen dabei helfen, Angebote stärker an den Bedürfnissen von Bootsfahrern auszurichten. Für Nutzer ist dieser Ansatz besonders dann interessant, wenn digitale Services nicht nur technisch bereitgestellt, sondern anhand konkreter Erfahrungen weiterentwickelt werden.

Das Prinzip ist einfach: Wer ein Angebot regelmäßig nutzt, erlebt im Alltag oft andere Stärken und Schwächen als jemand, der es nur kurz ausprobiert. Befragungen können solche Erfahrungen sichtbar machen. Der Service-Preis berücksichtigt neben den verdeckten Kontakten und den allgemeinen Analysen auch diese Kundenperspektive.

Was bedeutet die Auszeichnung für Skipper?

Ein Service-Preis ersetzt keine eigene Prüfung. Vor einer konkreten Nutzung solltest du weiterhin darauf achten, ob die Informationen zu deinem Vorhaben passen. Bei einer Revierplanung sind beispielsweise die passenden Länder- und Revierangaben wichtig. Bei einer Bootssuche kommt es auf die jeweilige Suchfunktion und die konkreten Angebote an. Für die Suche nach einem Liegeplatz ist entscheidend, ob das gewünschte Gebiet abgedeckt wird.

Die Auszeichnung liefert aber einen nachvollziehbaren Hinweis auf die wahrgenommene Servicequalität. Besonders aussagekräftig ist dabei, dass nicht nur eine Jurybewertung genannt wird. In die Untersuchung flossen auch Kundenstimmen, Testkontakte und Social-Media-Beiträge ein. Das Ergebnis bildet somit mehrere Kontaktwege ab.

Für Einsteiger kann ein gebündeltes Informationsangebot den ersten Überblick erleichtern. Erfahrene Skipper können dagegen gezielt einzelne Bereiche nutzen, etwa Revierinformationen, Hafenangaben, die Bootsbörse oder die Liegeplatzsuche. Wenn du deine Grundlagen im Segeln systematisch erweitern möchtest, findest du bei segelnmachtgluecklich weitere Anknüpfungspunkte rund um den Wassersport.

Fazit: Kundenurteil bestätigt den Kurs

Das ADAC Skipper-Portal wurde 2026 zum dritten Mal in Folge mit dem Deutschen Service-Preis in der Kategorie „Yacht & Boot“ ausgezeichnet. Ausschlaggebend war das Kundenurteil im Vergleich mit 14 weiteren getesteten Unternehmen der Kategorie. Bewertet wurden unter anderem Beratung vor Ort, Online-Service, Telefon, E-Mail und öffentliche Kundenäußerungen.

Das Portal verbindet Informationen zu Häfen, Marinas und Revieren mit Ratgebern, einer Bootsbörse, Yacht- und Hausbootsuche sowie Angaben zum Internationalen Bootsschein. Ergänzt wird das Angebot durch die Skipper-App, ihre Pro-Version, die Liegeplatzsuche und den Skipper Club. Für Wassersportler entsteht damit ein breit gefächertes Informations- und Serviceangebot, dessen konkrete Eignung du immer an deinem eigenen Vorhaben messen solltest.

Quellennachweis

Die Fakten dieses Beitrags beruhen ausschließlich auf dem Artikel „Deutscher Service-Preis 2026: ADAC Skipper-Portal überzeugt mit Kundenorientierung“ auf skipper.adac.de: https://skipper.adac.de/ratgeber/deutscher-service-preis-2026. Es wurden keine fremden Bilder übernommen.

Quelle / weiterführende Information: skipper.adac.de